Donnerstag, 12. juni 2008
Seit mehr als 24 Stunden habe ich nicht mehr bei meinem Blog vorbeischauen können. Genaugenommen habe ich nirgends
vorbeischauen können. Das Internet tut nicht. Telefon auch nicht. Die zunächst einfachste Erklärung kam aber auch uns hier in der WG erst bei einem Anruf in den Sinn: Telefonrechnung nicht
bezahlt!
Ein an sich unbedeutender Zwischenfall, der leider ein wenig ausartet. Denn: Dass einem der Anschluss gesperrt wird, wenn man nicht zahlt, damit kann ich sogar als Kapitalismuskritiker leben.
Interessant wird der Punkt aber bei näherer Betrachtung: Ich habe nie eine Mahnung erhalten. Ausserdem soll der Anschluss erst 48 Stunden nach Eingang des Geldes wieder freigeschaltet werden.
Um begreiflich zu machen, was da alles scheiße gelaufen ist, muss ich ein bisschen weiter ausholen, und diese Geschichte wird erzählen von einer hoffnungsvollen und manchmal chaotischen WG und
einem Telefonanbieter namens Arcor AG.
Es begab sich im September 2003, da zog der Sash mit ein paar anderen Leuten, insbesondere einem Mitbewohner namens Felix in Stuttgart zusammen. Da wir – aktuelle Skandale bestätigen uns – keine
sonderliche Lust hatten, bei der Telekom überteuerte Tarife um den Preis zu zahlen, dass sie das auch noch mit miserablem Service ergänzen, entschieden wir uns bewusst für Arcor. Damals ein fast
unschlagbar günstiger Anbieter mit dennoch gewissem Renommé.
Felix hat den Vertrag abgeschlossen, die Zahlungen gingen von einem gemeinsamen Konto, dessen Inhaber aber auch er war.
Angefangen haben die Probleme damit, dass das Internet nicht tat und wir fast anderthalb Wochen gebraucht haben, um ihnen klarzumachen, dass nicht unsere Technik spinnt, sondern deren Leitung.
Das aber nur als kleine Aufwärmung!
Die Jahre vergingen, und Anfang 2006 war klar, dass Felix aus der WG auszieht. Das Konto haben wir auf mich überschreiben lassen, und desselbe erledigten wir online bei Arcor. Die haben das nicht
hinbekommen, also haben wir im Verlauf der Monate mehrmals telefonisch darum gebeten, dass sie mich als Vertragspartner eintragen.
Ich hatte immer wieder die Hoffnung, das wäre erledigt, schließlich endete jedes Gespräch mit der Bestätigung, das sei nun mein Anschluss. Irgendwann kurz vor dem Umzug bekam ich dann endlich
eine offensichtlich wahre Auskunft: „Das geht nur schriftlich!“ Wenn mir diese Info einer der Telefonberater gegeben hätte, dann wäre das kein Problem gewesen, inzwischen wohnte Felix allerdings
schon in Frankfurt, und da war das mit der nötigen Unterschrift von ihm schon wieder schwierig.
Wir haben es also auch ein wenig vor uns hergeschoben, weil es nicht mal eben so machbar war.
Dann kam der Umzug, und auf die Problematik angesprochen erklärte uns eine Callcenter-Mitarbeiterin, dass wir besser erst den Umzug, und dann den Vertragspartnerwechsel machen sollten, weil es
sonst sicher noch mehr Probleme gibt. Ich würde sagen, an dieser Stelle begann das heutige Drama.
Die nette Dame schickte mir zwei Formulare: Das eine für den Umzug, das andere für den Vertragspartnerwechsel. Wir waren spät dran, also haben wir das für den Umzug baldestmöglich zurückgeschickt
– sogar mit Felix Unterschrift. Wahrscheinlich hätten wir das besser nicht getan, denn das Formular erweckte den Anschein, als sei der olle Gutenberg noch persönlich für den Druck verantwortlich
gewesen. Es war in einer so schlechten Auflösung (gefühlte 25 dpi), dass kaum etwas zu entziffern war, zudem war es so veraltet, dass es uns als Auswahl DSL 1000 oder DSL 2000 anbot. Wir nutzten
längst DSL 6000, aber wir kreuzten notgedrungen 2000 an. Was wir auch bekommen sollten. Aber nicht sofort.
Inzwischen sieht es so aus, als hätten wir damit auch eine zweijährige Vertragsverlängerung unterschrieben, was sicher noch einmal eine Rolle spielen wird.
In der neuen Wohnung dauerte es ewig, und trotz vermehrter Hotline-Anrufe kam es zu Fehlern wie Passwort-Versendungen an die alte Adresse. Unser Nachsendeantrag half leider nichts, weil Arcor –
wie wir zunächst auch nicht bedachten – über PINmail versendet, und so haben sie alle Infos, einbezüglich des Technikertermins wohl wieder selbst erhalten – wenngleich sie von uns alles
hatten.
Dann wurden wieder Probleme mit der Technik nicht ernst genommen, wir wurden x-fach vertröstet, und wir bekamen erst mit einer Woche nach dem von Arcor angestrebten Termin unseren Anschluss
fehlerfrei freigeschaltet, was uns immerhin eine 15€-Gutschrift einbrachte. Das dürfte etwa die Hotline-Kosten gedeckt haben. Trotz der eindeutigen Aussage, dass der Vertrag noch immer auf den
falschen Mensche läuft, kam nichts weiteres. Immerhin gelang es uns tatsächlich, dass die Rechnungen zwar nun an Felix, aber mit dem Zusatz: „Sash“ an die neue Adresse in Berlin verschickt
wurden. Sie kamen also problemlos an. Wie gesagt: Immerhin.
Vor wenigen Monaten kam es dann dazu, dass sie plötzlich dazu übergingen, meinen Nachnamen falsch zu schreiben. War aber nur ein Buchstabendreher, die Post kam immer noch an. Wie das passieren
kann, frage ich mich allerdings immer noch.
Nun ist aber etwas kurioses passiert: Während wir in der WG ein neues Konto eröffnet haben, und wegen einiger Planungsschwächen meinerseits wohl zwei Bankeinzüge von Arcor flöten gingen, kam
irgendein cleverer Mensch oder Computer auf die Idee, eine Mahnung zu verschicken: An Felix, wohnhaft in Berlin. Nun, da Felix nie hier gewohnt hat, kamen diese Mahnungen auch nie an. Es sei denn
bei einem Nachbarn, dessen Nachname ähnlich ist – das wäre mir allerdings unbekannt. So zogen zwei Mahnungen ins Land, und dabei wartete ich ja eigentlich auf eine, da ich im Rechnungsdickicht -
auch mit der im Blog schon erwähnten Negativ-Rechnung - nicht mehr durchsah und erwartete, eine Info zu bekommen, welchen Betrag ich eigentlich zu überweisen habe. Dann wurde das Telefon
gesperrt.
Und so sitze ich hier, und schreibe offline Blog und weiss nicht, was draussen in der Welt so passiert. Morgen Mittag bekomme ich (Hoffentlich! Ist auch nicht das erste Mal, dass sie sowas
versprechen!) einen Anruf von jemanden, der bei Arcor vielleicht auch Kundendaten bearbeiten darf. Ich bin gespannt.
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